Preguntas frecuentes
Aquí hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, para que puedas encontrar
rápidamente la información que necesitas sobre nuestros productos, envíos y servicios.
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Preguntas sobre envíos
Tiempos de entrega, empresas de envío y costos
Devoluciones y reembolsos
Política sobre devoluciones, reembolsos y envíos.
Cómo cuidar el producto
Preguntas frecuentes sobre el cuidado del arte
Métodos de pago
¿Qué metodos de pago están disponibles?
¿Tienes otras preguntas?
Si no encuentras la respuesta en nuestras FAQ, no dudes en contactarnos en soporte@jginerillustration.com
o a través del formulario de contacto.
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a través del servicio Packlink, principalmente con MRW y Correos. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento para un control sencillo.
¿Con qué empresas de envío trabajáis?
Enviamos a través del servicio Packlink, principalmente con MRW y Correos. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento para un control sencillo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío internacional se calcula automáticamente en el carrito de compra mediante la calculadora de Packlink. El envío nacional (dentro de España) tiene un coste de entre 7 € y 9 €, dependiendo de los productos y la localidad de destino. Los pedidos superiores a 60 € cuentan con envío gratuito.
Tiempo estimado de preparación y envío
Normalmente, los pedidos tardan entre 4 y 6 días laborables. Ten en cuenta que gestiono la web yo solo además de mi trabajo habitual, por lo que pueden producirse retrasos ocasionales (especialmente si asisto a eventos o en fechas clave o festivos), pero cualquier retraso importante será siempre notificado.
El tiempo estimado de envío (4 a 6 días laborables) ha pasado. ¿Tengo derecho a un reembolso?
¡Por supuesto! Si tu pedido tarda más del tiempo estimado y no te he notificado ninguna circunstancia excepcional que cause el retraso, tienes derecho a un reembolso completo.
Has enviado el pedido dentro del plazo previsto, pero no ha llegado o se ha retrasado. ¿Cuáles son nuestras opciones?
Esto ocurre de vez en cuando… Te pido sinceras disculpas. Los servicios de envío a menudo no son tan fiables como se espera. En esta situación, reenviaré el producto sin coste, pero la tarifa de envío deberá ser cubierta por el cliente. La misma política se aplica en caso de que el producto sufra daños durante el envío.
He comprado una lámina; ¿qué debo tener en cuenta?
Todas las láminas están impresas en papel de alta calidad de 300 g, por lo que son generalmente duraderas. Sin embargo, es recomendable tener algunas precauciones para que duren toda la vida: si no se van a colgar, intenta guardarlas en un portafolio, funda, álbum o carpeta, protegidas del polvo, la humedad y dobleces accidentales.
He comprado una obra de arte original; ¿qué debo tener en cuenta?
¡Muchas gracias por adquirir una pieza única de mi trabajo! Mi técnica es mixta (acuarelas, rotuladores a base de alcohol y gouache), por lo que la exposición a la luz es importante. Trata de evitar la luz solar directa, ya que puede desvanecer los pigmentos y envejecer el papel.
Métodos de pago disponibles
Aceptamos pagos de forma segura a través de Stripe, la plataforma que procesa nuestras transacciones. Esto nos permite aceptar tarjetas de crédito y débito principales, como Visa, Mastercard y American Express, directamente en el sitio, sin redirigirte a otra página.
Todos los pagos se gestionan de manera segura y confiable, y desde nuestro panel de control podemos gestionar fácilmente devoluciones y otras tareas relacionadas con los pagos.
¿Se puede pagar a través de PayPal o transferencia bancaria?
Aceptaremos PayPal en futuras actualizaciones (ten en cuenta que este método de pago incluye una tarifa adicional), pero, lamentablemente, las transferencias bancarias directas no están disponibles por el momento.